催收人员在催收债务时，如果只是直接联系债务人的家人，并没有采取非法手段，如骚扰、威胁、恐吓等，通常不构成违法行为，如果催收人员的行为超出了一般的债务催收范畴，或者违反了相关的法律法规，比如侵犯了家人的隐私权、通讯自由等权利，那么这种行为可能就违法了。

在这种情况下，债务人可以采取以下措施：

1、收集证据：保存催收人员的通话记录、短信、邮件等通讯记录，以及任何可能的骚扰、威胁等证据。

2、沟通协商：与催收人员进行沟通，明确表示其行为已构成骚扰，要求停止不当行为。

3、投诉举报：向相关的金融监管部门或消费者协会投诉，或者直接报警。

4、法律咨询：如果问题严重，可以寻求法律专业人士的帮助，了解自己的权利并采取相应的法律行动。

建议参考：

在处理此类问题时，债务人应保持冷静，理性应对，同时保护好自己的合法权益，如果催收人员的行为确实违法，应坚决维护自己的权利，必要时可寻求法律援助。

相关法条：

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，债权人应当通过合法途径催收债务，不得侵犯债务人及家人的合法权益，如果催收人员的行为违反了法律规定，债务人有权要求停止侵害、消除影响、赔偿损失等。

小编总结：

催收人员在催收债务时，应当遵守法律法规，不得采取非法手段，如骚扰、威胁债务人及家人，如果遇到此类问题，债务人应积极采取措施保护自己的权益，并在必要时寻求法律帮助，建议债务人与债权人进行沟通，寻求合理解决债务问题的方法。