催收人员在进行债务催收时，通常会优先联系债务人本人，如果债务人不配合或者无法联系到，催收人员可能会尝试联系债务人的家人，以了解债务人的去向或者寻求协助，根据中国法律，催收人员在进行催收活动时应当遵循法律规定，不得侵犯他人的合法权益，包括不得骚扰、威胁或者使用暴力等非法手段。

建议参考：

如果催收人员在催收过程中采取了非法手段，如骚扰家人、威胁恐吓等，这可能构成违法行为，在这种情况下，建议债务人或其家人收集证据，如通话记录、短信记录、录音等，然后向有关部门投诉或者直接向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

相关法条：

【相关法条】

《中华人民共和国民法典》第五百八十九条：“债务人可以请求留置权人行使留置权，留置权人不行使的，债务人可以请求人民法院拍卖、变卖留置财产。”

《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：“有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。”

小编总结：

催收人员在进行债务催收时，应当依法行事，不得采取非法手段，如果家人因催收受到骚扰或威胁，可以收集证据并采取法律行动维护自身权益，建议债务人积极与催收人员沟通，避免不必要的法律纠纷。