当催收人员打电话给家人时，首先保持冷静，不要慌张，您可以礼貌地询问对方的身份和来电目的，确认其是否为合法的催收行为，如果是合法的，您可以告知对方您会尽快处理债务问题，并要求对方提供催收依据和联系方式，如果对方使用了不合法的手段，如骚扰家人、威胁、恐吓等，您可以记录下相关情况，并立即报警或向相关部门投诉。

建议参考：

如果您遇到非法催收行为，建议您尽快联系银行或金融机构，了解您的债务情况，并寻求解决方案，您也可以寻求法律援助，了解您的权利和义务，以及如何保护自己和家人不受非法催收的影响。

相关法条：

【相关法条】

《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：“有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款:

（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；

（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；

（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；

（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。”

小编总结：

【小编总结】

当催收人员打电话给家人时，您应当保持冷静，礼貌应对，并要求对方提供合法催收的依据，如果遭遇非法催收，应及时报警或向相关部门投诉，并寻求法律援助，您的权利和安全是最重要的，不要被非法催收行为所威胁。