在处理贷款逾期投诉时，银行需要采取专业、耐心和礼貌的态度，以下是一些建议的话术：

1、表达理解：表达对客户的理解和同情，让客户感受到银行的关心。

2、解释原因：解释客户逾期的原因，例如突发情况、误解等，让客户了解情况。

3、提供解决方案：根据客户的情况，提供可行的解决方案，例如分期还款、延期还款等。

4、强调后果：强调逾期还款可能带来的后果，例如信用记录受损、法律诉讼等。

5、鼓励沟通：鼓励客户与银行保持沟通，及时解决问题。

建议参考：

1、保持冷静：在处理投诉时，保持冷静和理智，避免情绪化的反应。

2、倾听客户：认真倾听客户的意见和需求，让客户感受到被尊重。

3、使用积极的语言：使用积极、鼓励的语言，让客户感受到银行的合作态度。

4、记录沟通内容：记录与客户的沟通内容，以便后续跟进和处理。

5、遵守法律法规：在处理投诉时，要遵守相关法律法规，确保银行的行为合法合规。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第六百七十六条规定：借款人未按照约定的期限返还借款的，应当按照约定或者国家有关规定支付逾期利息。

小编总结：

银行处理贷款逾期投诉时，需要采取专业、耐心和礼貌的态度，与客户进行有效的沟通和协商，提供可行的解决方案，帮助客户解决问题，银行也要遵守相关法律法规，确保自身的行为合法合规。