近年来，随着互联网金融的快速发展，网贷、消费金融等业务规模激增，但债务逾期问题也日益突出。部分催收机构为追回欠款，采取暴力、骚扰甚至泄露隐私等极端手段，导致社会矛盾加剧，为规范行业秩序，中国互联网金融协会近期发布了《互联网债务逾期催收自律公约（最新修订版）》，引发广泛关注，这份公约的核心是什么？能否真正解决催收乱象？

1、明确催收行为边界，禁止“软暴力”

新公约首次将“软暴力”纳入禁止范围，包括频繁电话轰炸、恶意短信骚扰、冒充公检法施压等行为，催收方每日联系债务人次数不得超过3次，且不得在非合理时段（如夜间10点至早晨8点）进行催收。

2、建立债务人权益保护机制

公约要求催收机构需对债务人基本信息进行核实，避免“误伤”无关人员。债务人有权要求催收方提供债务凭证，并对不合法催收行为进行投诉，平台需在24小时内响应投诉并启动调查。

3、强化平台责任，违规者纳入行业黑名单

若催收机构或互金平台违反公约，除面临罚款外，还可能被暂停业务资质，甚至列入行业共享的“失信名单”，这一机制通过行业联合惩戒，倒逼企业合规经营。

二、行业痛点与新规的突破

此前，债务催收长期处于灰色地带。部分平台为规避责任，将催收业务外包给第三方公司，导致监管难度加大，新公约对此明确规定：债务委托方需对催收机构的行为承担连带责任，并建立全流程监控系统，这意味着，即便催收业务外包，平台也无法“甩锅”。

公约首次提出“债务重组协商”机制，鼓励债权人与债务人通过减免利息、分期还款等方式达成和解。这一规定既保障了债权人回款可能性，也为债务人提供了喘息空间，避免因短期资金链断裂陷入恶性循环。

三、律师建议：债务人如何应对不规范催收？

1、保留证据是关键

遭遇辱骂、恐吓或频繁骚扰时，立即录音、截图，并记录催收方公司名称、工号等信息，根据《个人信息保护法》第15条，债务人有权要求催收方删除非法获取的个人信息。

2、主动协商，避免消极应对

若暂时无力还款，可依据公约第12条，向债权人提交收入证明、医疗单据等材料，申请延期或分期，协商过程建议通过书面形式（如邮件）留存记录。

3、善用投诉渠道

向中国互联网金融协会（举报平台官网）、地方金融监管局或银保监会提交投诉，根据最新数据，2023年通过官方渠道处理的催收纠纷案件，整改率已达78%。

相关法条参考

1、《中华人民共和国个人信息保护法》第15、69条

2、《互联网金融逾期债务催收自律公约（2023修订版）》第5、12、18条

3、《中华人民共和国网络安全法》第41、44条

4、《民法典》第1032条（隐私权保护）

此次公约的修订，标志着互联网催收行业从“野蛮生长”迈入“法治化监管”阶段，对债权人而言，合规催收虽可能增加短期成本，却能降低法律风险；对债务人来说，新规提供了抵御非法催收的“护身符”，但绝不等于逃避债务的借口，行业能否真正走向规范，仍需监管、平台与用户三方共同践行“自律”精神，正如一位从业者所言：“催收的本质是帮助债务人走出困境，而非将其推入深渊。”

互联网债务逾期催收自律公约最新出台，如何保障债权人与债务人的权益平衡？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。