在面对催收要求去银行协商还款时，客户可能会感到困惑和不安，以下是一些建议供客户参考：

问题解答：

1、核实身份：要核实催收人员的身份和所属机构，确保他们有合法的授权来代表银行进行催收。

2、了解权利：客户有权与银行进行协商还款，了解自己的权利和义务，以便在协商过程中能够维护自己的利益。

3、准备相关信息：在与银行协商还款之前，准备好相关的财务信息，如收入证明、支出清单等，以便更好地说明自己的还款能力和困难。

4、提出合理要求：根据自己的实际情况，提出合理的还款计划和要求，可以尝试与银行协商降低利息、延长还款期限或分期还款等方式。

5、注意沟通方式：在与银行协商还款时，要注意沟通方式，保持礼貌和理性，避免与催收人员发生冲突或争吵。

6、保留证据：在与银行协商还款的过程中，要注意保留相关的证据，如邮件、短信、通话记录等，以备日后可能需要使用。

建议参考：

1、及时回应：尽量在催收人员规定的时间内回复，表明自己的态度和意愿。

2、不要轻易承诺：不要轻易承诺自己无法履行的还款计划，以免给自己带来更大的负担。

3、寻求专业帮助：如果客户对协商还款过程不熟悉或不确定如何处理，可以寻求专业律师或金融机构的帮助。

4、避免逾期：尽可能避免逾期还款，以免产生更多的利息和滞纳金。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第六百七十一条规定：贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失，借款人未按照约定的日期、数额收取借款的，应当按照约定的日期、数额支付利息。

《中华人民共和国民法典》第六百七十五条规定：借款人应当按照约定的期限返还借款，对借款期限没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，借款人可以随时返还；贷款人可以催告借款人在合理期限内返还。

小编总结：

在面对催收要求去银行协商还款时，客户不必过于紧张或恐慌，首先要核实催收人员的身份，了解自己的权利和义务，准备好相关信息，与银行进行合理的协商，在协商过程中，要注意沟通方式，保留证据，如果客户对协商还款过程不熟悉或不确定如何处理，可以寻求专业帮助，要尽量避免逾期还款，以免产生更多的费用和损失。