一、商家怕不退款，如何处理

针对商家拒绝退还您的款项之行为，举报途径主要包括以下几个方面：首先是在交易平台进行投诉，您需提供确凿的证据以支持您的申诉，这些证据可能涵盖实物、聊天记录、发票以及交易纪录等多种形式。

各大网络购物平台通常都会设有相应的投诉处理机制。

如果经过核实您的投诉符合实际情况，将有严格的惩罚措施实施，这样可以帮助您追讨回自身的经济损失；其次，您还可以选择向消费者协会进行投诉。

与实体店铺一样，当在线购物出现交易争议时，同样可以通过拨打全国统一的消费者维权热线来求助于消协。

在此过程中，消费者同样应当妥善保留购买凭证等相关证据。

大部分在线销售商位于异地，因此消费者在收到货物后务必仔细查阅票据公章，依照归属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉；最后，若您认为网购商品在寄送环节出现问题，而非商家故意欺诈导致破损，此时商品受损则应由快递负责。

为此，您可以电话投诉该家物流公司。

我国政府的国家邮政局网站上设有的投诉平台专门用于此类投诉，同时也能够为您争取到的支付。

《》第十五条

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

二、商家能使用买家信息

商业主体在未获得消费者授权许可的情况下，严禁擅自使用客户信息。

对于的处理，必须恪守合法性、合理性与必要性为核心原则，坚决避免过度加工，并且必须事先征得相关自然人或其法定的明确同意，同时还需公布信息处理的具体规章制度、详述信息处理的目的、方法及范围等内容，且此行为不能触犯任何和双方之间的契约条款。

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