一、商家还发货，我该怎么办

针对消费者在面临退款困扰时，可考虑选择与商家展开深入的商洽解决方案；若双方无法达成一致意见，则消费者有权选择上报当地消费者协会进行调节解决；倘若调解过程中仍未能获得妥善解决，消费者亦可依法向相关人民提出诉讼请求以维护自身权益。

在此，我们提醒广大消费者，在与商家沟通过程中遭遇困难时，您还可以随时拨打热线寻求帮助，通过法律途径来保障自己的合法权益。

关于退款事宜，其决定权主要取决于商品本身是否存在质量问题以及合同中所规定的相应条款。

《》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、商家购买的商品通过非正式渠道，商家不愿意向消费者退款怎么办

在企业商务活动中，销售代表的核心任务是积极推广产品以及提供优质服务，而并非承担由于产品质量或者服务效果所引起的任何风险和责任。

只要销售代表在执行岗位职责时，严格遵守的各项规章制度，并且没有出现任何疏漏或不当行为，他们就不应该无缘无故地承受因为产品质量问题或者服务失误所引发的各种后果。

对于责任的划分，应该依据实际行为和相关法规进行合理评估，以确保责任的分配公平、公正且合理。

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