一、在不知情的情况下商家把吊牌给剪了违反哪一条法律

根据法律规定，淘宝商家在发货之前私自将吊牌去掉，这无疑是对消费者合法权益的严重侵犯，对此类行为，消费者可直接向相关机构如消费者协会提出投诉获得相关赔偿。

我们也注意到另一种特殊情况，就是淘宝许多所售卖的可能是尾单商品，这种商品通常是指从各大专卖店撤回的旧款商品或是生产厂家未售罄的剩余产品。

由于品牌方需要保护自己的品牌形象，他们往往会要求那些以低价销售这些货物的渠道将吊牌与洗水标去除。

对于这类商品，其可信度相对较高。

《中华人民共和国》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

二、在被投诉到之后，商家应该如何解决

（一）针对商家侵害消费者权益事宜，当消费者选择拨打15热线寻求帮助时，消费者协会将会积极介入，负责协调商家与其进行协商以达成妥善的解决方案。

倘若双方无法通过协商达成共识，则消协会将把此案上报给工商行政管理局处理。

实际上，我们必须认识到，12315仅仅是工商总局内部设立的一个消费者投诉处理机构，其主要职责在于从公平公正的立场出发，处理各类消费者的申诉问题，通常情况下仅限于进行调解工作，而不涉及任何形式的处罚措施。

（二）当商家因涉嫌侵害消费者权益而遭到投诉时，工商行政管理局将会对此展开深入调查，并根据调查的实际情况对相关的商家（企业、商户等）作出相应的决定。

这种处罚涉及注销、罚款、没收违法所得以及责令停业等多种措施；

（三）对于那些严重侵害消费者权益的商家，消费者有权向发起程序，请求商家（企业、商户等）承担各种赔偿责任。

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