一、12315平台投诉后已经受理，商家一直不处理怎么办

实际上，相较于在12315平台进行投诉或举报，您或许会发现直接向市级的12345平台或是所在地的市场监督管理局官方网站提出投诉更具有优势。

这是因为，针对投诉及申请等事项的最终反馈环节，均需交由该地市、县或镇区级别的市场监督管理局进行处理。

因此，我们强烈建议广大用户尽可能避免通过12315平台提交相关诉求。

有时，由于系统故障或处理工作量较大等原因，您的诉求可能需要等待相当长的时间才能得到妥善处理。

《中华人民共和国》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民提起诉讼。第四十条

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第四十一条

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔

二、商家联系不上，平台一直敷衍怎么办

建议您运用多元沟通途径：在开始尝试与商家建立联系时，消费者可先通过多元化的交流媒介进行探索，比如拨打电话、发送电子邮件、利用社交媒体平台等等。

有时商家或许由于忙碌或者其他原因无法及时对某个沟通渠道的信息做出回应，但是他们在其它交流工具中却可能仍保持活跃。

理解消费者权益至关重要：作为经营者，务必坚守社会公德，秉持诚信经营的原则，切实保障广大消费者的合法权益。

倘若商家依然未对您的消息作出回应，那么这很有可能已经违背了诚信经营的基本准则。

寻求消费者协会或调解组织的援助：若商家始终未对您的消息给予回复，消费者可以考虑向所在地的消费者协会或者其他依法设立的调解组织寻求帮助。

这些机构通常都会提供调解服务，以协助消费者和商家妥善处理争议问题。

三、假如购买机器有问题，商家不退怎么办

倘若商家强硬地拒绝退货或更换商品，您可以考虑以下几种有效的处理方式：

1.与该经营主体展开协商并寻求和解；

2.向有资质且已合法注册的消费者协会或其他行业相关调解组织申请调解；

3.向相关政府部门进行投诉举报；

4.基于与经营者已经达成的仲裁协议，向相应的仲裁机构提出仲裁申请；

5.最后，若以上途径均无法解决问题，您还可选择向当地人民法院提起诉讼。

以上是关于12315平台投诉后已经受理，商家一直不处理怎么办的相关回答，遇到相似问题不要慌，点击咨询快速找到专业、合适的律师，1对1深度沟通法律需求，3~5分钟获得解答！