快递口头说保丢不保损怎么处理好,快递说保丢不保损就不赔付吗
快递说保丢不保损不赔付是不对的,虽然说保丢不保损是快递行业的行规,但是快递公司将物品损坏,也需要对破损的物品赔偿,按照破损的情况确定赔偿数额。如快递公司不赔付,消费者可以带上证据去举报投诉,或者向法院起诉。下面随着小编一起来了解一番吧。
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快递说保丢不保损就不赔付吗?
“保丢不保损”是行业内的“规矩”。如果快件丢失会按照保价金额全部赔偿,但如果损坏,会根据快件损坏程度计算赔偿金额。对于保价赔付金额,多数物流公司保价赔付算法大致一样,理赔金额=保价声明价值÷实际价值×受损价值。从公平的角度来讲,快递交给快递公司,快递公司从履行合同的角度,应当保障快递和财产的安全,这是基本责任。如果快件在途中丢失了或者损坏了,那就说明快递公司没有履行职责,必须承担赔偿责任。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。也就是说,无论保不保价,快递公司都应赔偿。没有保价的物品,消费者要保留能证明其价值的凭证,一旦物品出现丢失或损毁,可以利用凭证并依照相关的民事法律,要求快递公司按照实际损失进行赔偿。
消费者权益保护法退货规定是什么?
《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
根据以上规定,对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的,七日内无理由退货。否则要有双方的合同或约定。
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