法律解析：

因疫情无法出行，一般情况下应该向客人全额退团费，但也需根据具体合同约定和实际情况来综合判断。

疫情属于不可抗力因素，其对旅游等行业产生了重大影响。当因疫情导致无法出行时，是否全额退团费不能一概而论。

如果旅游合同中有明确约定在不可抗力情况下的退费处理方式，那么应按照合同执行。如果合同约定全额退费，那旅行社就应当退还客人全额团费。

即使合同没有明确约定，根据相关法律法规和行业惯例，因疫情这一不可预见、不可避免且无法克服的客观情况导致无法出行，旅行社通常也应该退还客人已支付的费用，减去已经实际发生且不可退还的合理费用，如签证费等。因为客人本身并无过错，不能让客人承担因不可抗力带来的损失。

如果旅行社能够证明其为此次旅行已经产生了大量不可挽回的成本，且这些成本并非因旅行社自身原因导致，那么在扣除这些合理成本后，剩余部分应退还给客人。

在处理退团费的过程中，旅行社和客人都应该秉持公平、合理的原则进行协商沟通，共同寻求一个双方都能接受的解决方案。如果协商不成，客人可以通过法律途径维护自己的合法权益。

总之，在疫情等不可抗力情况下，关于是否全额退团费需要综合考虑多方面因素，以确保各方的合法权益都能得到妥善保障。

法律依据：

《旅游法》第六十七条

因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅**程的，按照下列情形处理：

（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。

（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。