法律解析：

信用卡还不上时，可以主动联系银行客服，表明还款意愿和困难情况，提出合理的协商还款方案。

当面临信用卡还不上的情况，与银行协商是一个重要的解决途径。要尽快主动与银行取得联系，不要逃避。联系银行的客服部门，诚恳地说明自己目前的经济困境，强调自己并非恶意拖欠，而是确实遇到了困难导致无法按时足额还款。

在协商过程中，要清晰地阐述自己的还款意愿。让银行知道自己是希望解决问题，并且有意愿逐步还清欠款的。同时，可以提出一个具体的协商还款方案，例如延长还款期限、降低还款金额、暂停还款一段时间等。这个方案要根据自己的实际经济能力来制定，既要让银行觉得有可行性，又要确保自己能够承受。

银行可能会对协商还款方案进行评估和审核。在这个过程中，要保持耐心和积极的态度，随时与银行保持沟通，解答银行的疑问和担忧。如果银行提出一些要求或条件，要认真考虑，尽量配合。

要注意保留相关的证据和记录。比如与银行的通话记录、协商的邮件往来等，以备可能出现的纠纷或问题。同时，在协商成功后，要严格按照协商的还款方案执行，按时还款，避免再次出现违约情况。如果能够通过协商解决信用卡还款问题，不仅可以避免逾期带来的不良影响，也有助于维护个人信用记录。

法律依据：

《商业银行信用卡业务监督管理办法》 第七十条

在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

个性化分期还款协议的内容应当至少包括：

（一）欠款余额、结构、币种；

（二）还款周期、方式、币种、日期和每期还款金额；

（三）还款期间是否计收年费、利息和其他费用；

（四）持卡人在个性化分期还款协议相关款项未全部结清前，不得向任何银行申领信用卡的承诺；

（五）双方的权利义务和违约责任；

（六）与还款有关的其他事项。