普通民众作为消费者，其权利有时也会受到侵犯。你如何解决？12315能否成功维权？我可以从个人经验告诉你。

记录第一次维权经历

当我住在合租屋时，各种情况让我很不满意：1、因为我住在顶楼，下雨、下雪的时候，水会从屋顶渗下来，存在很大的安全隐患；2、卫生间水龙头不出水，厨房灶具、水龙头损坏，影响日常生活；3、窗户、窗帘的罗马杆损坏，随时有坠落的危险；等等，不少人多次向房屋托管机构反映这些情况。公司房管反映，他们总是挑战极限，口头同意，却无动于衷……

长时间的冷漠和无所作为彻底激怒了我。我请房管局检查。中介公司要求我支付1个月房租的违约金，并扣留网费、仓储费等，但谈判失败，我意识到也许有可能。消费者权益受到侵犯。

我通过12315公众号投诉举报了这家中介公司，并多次拨打12315，最后拨通了12315人工号码，当天下午就得到了反馈；中介公司的态度立即软化，最终以真诚的态度开始解决问题。在12315警方的斡旋和调解下，此事最终得到完美解决。

更令人兴奋的是，2022年9月1日，住房租赁行业首个地方性法规《北京市住房租赁条例》正式实施，为广大租赁消费者提供了明确的保障和维护！为政府点赞！比如12315！

文/来源：昭尔0001